به منظور آگاهی مسافران محترم از حقوق شان ” منشور حقوق مسافر” در سایت شرکت ریل سیر کوثر قرار گرفته است و همچنین مهمانداران قطارهم موظف به اطلاع رسانی کامل به مسافران محترم هستند.

منشور حقوق مسافر

  1. شرکت های حمل ونقل ریلی مسافری موظفند در برابر دریافت وجه بابت بلیت، موارد زیر را برای مسافرین تامین نمایند:
    الف) سفر ایمن و راحت متناسب با نوع و درجه قطار
    ب) رفتار مناسب مامورین در ایستگاه ها و قطار
    ج) ارائه خدمات مناسب با امکانات و تجهیزات سالم و نظیف
  2. اطلاع رسانی این منشور به روش های مختلف توسط شرکت به عموم مردم و مسافرین
  3. محسوب شدن بلیت مسافری به عنوان قرارداد حمل که با صدور بلیت و براساس مفاد آن، مسافر دارای حقوق متقابل طی مدت حرکت از مبدا تا مقصد می شود.
  4. تابع ضوابط قانونی ویژه بودن بلیت های الکترونیکی و اینترنتی
  5. اطلاع رسانی مفاد این آیین نامه و اعلامیه های صادره از طریق مطالب روی بلیت، بروشور، اعلامیه ها، نشریات و رسانه های همگانی، تابلوهای ورود و اعزام قطارها، باجه های اطلاع رسانی و برگه های جداول زمان بندی حرکت قطارها
  6. ثبت شکایت های ناشی از ضعف کیفی خدمات و رفتار ناشایست خدمه قطارها، رسیدگی فوری به آنها و اطلاع رسانی به شاکی و جبران آن در صورت لزوم
  7. لزوم ثبت اطلاعات توشه (در صورت مراجعه مسافر و وجود امکان حمل) شامل تعداد، نوع توشه تحویلی و ارزش اظهار شده طی یک سنده صادره
  8. شمول گستره مسئولیت شرکت در قبال بروز سانحه منجر به فوت، نقص عضو و جراحت مسافرین ویا تحمیل خسارت به بار همراه و توشه آنها، مشروط بر ارتباط سانحه یا نقص و عدم کارایی وسیله نقلیه و یا ضعف خدمات، اشتباه و غفلت خدمه و یا سایر اشخاص حقیقی و یا حقوقی که شرکت مسئول آنها نیز می باشد.
  9. پرداخت غرامت به مسافرین در قبال خسارت های وارده (حسب نوع خدمات حمل) که شرکت در برابر آنها مسئولیت دارد از طریق بیمه، و یا تامین مستقیم مبلغ جبرانی خسارت وارده. مبلغ غرامت را حسب قوانین جاریه کشور، دادگاه ها، حاکم داوری، قرداد فی مابین(شرکت و مسافر) و یا اظهارنامه توشه معین می نماید.
  10. ارائه خدمات اضطراری نظیر کمک های اولیه و امداد پزشکی در حین سفر با قطار
  11. ارائه خدمات امدادی پس از وقوع حوادث قهری و طبیعی و یا سوانح سنگین در حین سفر و رساندن مسافرین آسیب دیده به نزدیکترین درمانگاه و یا بیمارستان و انجام خدمات پزشکی سرپائی و یا بستری نمودن آنها در صورت نیاز و تامین محل سکونت برای سایر مسافرین تا رفع مشکل
  12. تامین اقامتگاه و یا خوابگاه مناسب ووسایل حمل و نقل بین ایستگاه مبدا و مقصد مسافرین در صورت مسدودی موقت خط به هر علت
  13. ارائه خدمات به مسافرین با کیفیت بی عیب و نقص
  14. تامین نیازهای اولیه مسافرین نظیر آب آشامیدنی، سرویس های بهداشتی تمیز و مجهز به وسایل شوینده، موادغذایی سالم و حدکفایت
  15. انتخاب دقیق کارکنان و آموزش دستورالعمل های اجرایی و اخلاقی و نظارت مستمر بر رفتار آنها
  16. استرداد بخشی از بهای بلیت بخاطر تنزل کیفی خدمات از درجات بالاتر به پایین تر(ناشی از ضعف سرویس های تهویه) و یا تغییر اجباری جا، لغو برنامه رفت و برگشت قطار
  17. باز پرداخت بخشی از بهای بلیت در صورت تاخیر قطار
  18. مطلع نمودن به موقع مسافر در صورت بروز تغییر در برنامه حرکت قطارها به هر روش ممکن
  19. اولویت دادن به اعزام مسافر جامانده در بین راه( حتی در اثر غفلت وی)
  20. ارائه تخفیفات در مبلغ بلیت نوباوگان و کودکان خردسال به تعداد معین در هر کوپه
  21. تضمین امنیت شخصی مسافرین در قطار
  22. استرداد اشیا بجا مانده در قطارها
  23. ارائه برخی امکانات و تجهیزات لازم برای معلولین و سالمندان و اعلام عمومی نام ایستگاه های دارای امکانات لازم برای مسافرین دارای مشکل حرکتی و تعیین امکانات مربوطه
  24. دارا بودن مسافرین از حق دریافت پاسخ مستدل از طرف شرکت در برابر طرح دعوی و یا شکایت طی مدتی محدود
  25. انجام یکی از موارد زیر، بنا به تمایل مسافر در صورت( لغو حرکت قطار، تاخیر طولانی و یا انجام نشدنی بخشی از سفر.
    الف) استرداد بهای بلیت استفاده نشده
    ب) تحقق سفر از طریق قطار یا وسیله نقلیه دیگر و یا توسط قطار از مسیر جایگزین (در اولین فرصت ممکن و یا فرصت های بعدی بنا به در خواست مسافر)

 

مسافران محترم می تواند شکایات خود را از پیامک ۳۰۰۰۱۳۵۷۲۵ با شرکت ریل سیر کوثر در میان بگذارد .

همچنین از طریق سامانه پیامکی ۰۲۱۴۳۴۵۷ با راه آهن ج.ا.ا در ارتباط باشید.